農家さんの野菜、果物ネット販売を、基礎からサポート

野菜・果物のネット販売ノウハウ

未経験でも分かる、注文から発送までのネット販売の流れ

野菜・果物のネット販売に初めてチャレンジする農家さんが、よく戸惑うことに
「注文をいただいてから、商品発送までの流れが分からない」
ということがあります。

確かに、今まで一度もネット販売を行ったことがなければ、流れが分からず不安ですよね。

でも一度やり方さえ覚えてしまえば、あとは同じことの繰り返しだから簡単です

今回は、ネット販売で、注文をいただいてから、商品発送までの流れを説明します

ネット販売は、お客様とのメールのやり取りがあったりして、一般の流通とは少し違う部分があります。
その辺りについてもしっかり解説していきます。

注文が入ってから焦ってしまわないように、しっかり読んで、ネット販売の流れをマスターしましょう。

1.注文から発送までの全体の流れ

まず、注文から発送までのおおまかな流れを説明します。

  1. お客様があなたのホームページで野菜・果物を注文する
  2. お客様情報などの、受注情報を確認する
  3. お客様に注文のお礼メールを送る
  4. 入金の確認をする
  5. 商品を梱包し、発送する
  6. お客様に配送完了のメールを送る
  7. お客様にお礼のメールを送る

簡単に流れを説明するとこうなります。

それぞれのタイミングで送るメールは、ネットショップのシステムによって自動化することもできます。
自分のネットショップのメール機能を確認して、メールの抜けや重複がないようにしましょう

それでは、受注から発送までのそれぞれの作業について、説明していきます。

2.お客様があなたのホームページで野菜・果物を注文する

ホームページで野菜・果物を注文する人

あなたのホームページに訪れたお客様が、野菜や果物を「欲しい!」と思って注文ボタンをクリックすると受注完了です
ほとんどのネットショップのシステムでは、注文と同時に、自動でお客様に「注文確認メール」が送信されます。

クレジットカード払いの場合は、お客様はこの時点で、お金を払います。

3.受注情報を確認する

お客様が商品を注文すると、注文された商品、お客様のメールアドレスなどの情報が、ネットショップの管理画面で見えるようになります。
(ネットショップのシステムによっては、注文が入ったら、メールで教えてくれるものもあります。)

この受注情報を、ネットショップの管理画面で確認します。

4.お客様に注文のお礼メールを送る

お客様へのお礼のメールを送っているイラスト

お客様に、注文をいただいたお礼のメールを送ります。

この時に、おおよその商品の配送時期なども教えてあげれば、お客様も安心でき、親切です。

お客様が注文した時点で、自動の「注文確認メール」が送信されていますが、あくまで注文確認の為のメールです。
あらためて、注文をいただいた事への、お礼のメールを送ることをお勧めします。

5.入金の確認をする

銀行振り込み、コンビニ決済の場合、お客様が入金するのを待ってから商品を発送します。
入金が確認できれば、「入金確認メール」を送りましょう。

入金がない場合は、お客様が忘れているかもしれません。
やんわりと、「入金の催促メール」を送るようにしましょう。

6.商品を梱包し、発送する

商品の梱包・発送

注文いただいた商品を梱包し、発送します。

注文内容と、実際の商品の間違いがないよう、しっかり確認してから梱包しましょう。

発送は、運送会社に取りに来てもらうか、自分で運送会社の営業所に持っていきます。

発送に使う運送会社は自分で選びます。「農産物ネット販売の為の、運送会社の選び方と送料を安くする方法」に詳細を書いていますが、値段やサービス内容を確認して、最も良い運送会社を選びましょう。

7.お客様に発送完了のメールを送る

お客様に、「商品発送のお知らせメール」を送りましょう。

到着予定日や、運送会社のお問い合わせ番号を記入しておくと親切です。

8.お客様にお礼のメールを送る

お客様が商品を受け取った後くらいのタイミングで、もう一度お客様にお礼のメールを送りましょう
商品に不具合がなかったかの確認や、購入のお礼などの内容がいいです。

お客様が、
「あなたのネットショップで買い物をして良かったな」
と思えるよう、最後までしっかりコミュニケーションをとりましょう。

9.お客様とのコミュニケーションが大事

お客様と農家さんが手を取り合っているイメージ

以上が、注文から発送までの流れです。

ここで、強調しておきたいことがあります。

注文から発送の間でも、
お客さまとのコミュニケーションが最重要
ということです。

ネット販売では、受注から発送まで、お客様とメールで連絡を取りながら進めます。

メールでのやり取りの中で、しっかりと対応することが、お客様の信頼につながります。

そしてその信頼が、リピート販売につながっていきます

ネット販売は商品を発送して終わりではありません。一度購入していただいたお客様からのリピート販売が重要です。
商品の発送はお客様との関係の始まりだと考え、しっかりとコミュニケーションをとっていきましょう

特に、農産物のネット販売では、注文をいただいた後に収穫する場合があると思います。この場合は、注文から発送までの期間が長くなってしまう事があります。お客様が不安を感じないよう、しっかりとコミュニケーションをとりましょう。

10.まとめ

最後にもう一度、注文から発送までの流れを再掲します。

  1. お客様があなたのホームページで野菜・果物を注文する
  2. お客様情報などの、受注情報を確認する
  3. お客様に注文のお礼メールを送る
  4. 入金の確認をする
  5. 商品を梱包し、発送する
  6. お客様に配送完了のメールを送る
  7. お客様にお礼のメールを送る

また、全ての流れを通して、大事なお客様とのコミュニケーションであることを意識して、対応しましょう

流れさえ覚えてしまえば、難しい作業ではありません。
スムーズな発送で、お客様との信頼関係を構築していきましょう。

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