野菜・果物のネット販売に初めてチャレンジする農家さんが、よく戸惑うことに
「注文をいただいてから、商品発送までの流れが分からない」
ということがあります。
確かに、今まで一度もネット販売を行ったことがなければ、流れが分からず不安ですよね。
でも一度やり方さえ覚えてしまえば、あとは同じことの繰り返しだから簡単です。
今回は、ネット販売で、注文をいただいてから、商品発送までの流れを説明します。
ネット販売は、お客様とのメールのやり取りがあったりして、一般の流通とは少し違う部分があります。
その辺りについてもしっかり解説していきます。
注文が入ってから焦ってしまわないように、しっかり読んで、ネット販売の流れをマスターしましょう。
１．注文から発送までの全体の流れ
まず、注文から発送までのおおまかな流れを説明します。
- お客様があなたのホームページで野菜・果物を注文する
- お客様情報などの、受注情報を確認する
- お客様に注文のお礼メールを送る
- 入金の確認をする
- 商品を梱包し、発送する
- お客様に配送完了のメールを送る
- お客様にお礼のメールを送る
簡単に流れを説明するとこうなります。
それぞれのタイミングで送るメールは、ネットショップのシステムによって自動化することもできます。
自分のネットショップのメール機能を確認して、メールの抜けや重複がないようにしましょう。
それでは、受注から発送までのそれぞれの作業について、説明していきます。
２．お客様があなたのホームページで野菜・果物を注文する
あなたのホームページに訪れたお客様が、野菜や果物を「欲しい！」と思って注文ボタンをクリックすると受注完了です。
ほとんどのネットショップのシステムでは、注文と同時に、自動でお客様に「注文確認メール」が送信されます。
クレジットカード払いの場合は、お客様はこの時点で、お金を払います。
３．受注情報を確認する
お客様が商品を注文すると、注文された商品、お客様のメールアドレスなどの情報が、ネットショップの管理画面で見えるようになります。
（ネットショップのシステムによっては、注文が入ったら、メールで教えてくれるものもあります。）
この受注情報を、ネットショップの管理画面で確認します。
４．お客様に注文のお礼メールを送る
お客様に、注文をいただいたお礼のメールを送ります。
この時に、おおよその商品の配送時期なども教えてあげれば、お客様も安心でき、親切です。
お客様が注文した時点で、自動の「注文確認メール」が送信されていますが、あくまで注文確認の為のメールです。
あらためて、注文をいただいた事への、お礼のメールを送ることをお勧めします。
５．入金の確認をする
銀行振り込み、コンビニ決済の場合、お客様が入金するのを待ってから商品を発送します。
入金が確認できれば、「入金確認メール」を送りましょう。
入金がない場合は、お客様が忘れているかもしれません。
やんわりと、「入金の催促メール」を送るようにしましょう。
６．商品を梱包し、発送する
注文いただいた商品を梱包し、発送します。
注文内容と、実際の商品の間違いがないよう、しっかり確認してから梱包しましょう。
発送は、運送会社に取りに来てもらうか、自分で運送会社の営業所に持っていきます。
発送に使う運送会社は自分で選びます。「農産物ネット販売の為の、運送会社の選び方と送料を安くする方法」に詳細を書いていますが、値段やサービス内容を確認して、最も良い運送会社を選びましょう。
７．お客様に発送完了のメールを送る
お客様に、「商品発送のお知らせメール」を送りましょう。
到着予定日や、運送会社のお問い合わせ番号を記入しておくと親切です。
８．お客様にお礼のメールを送る
お客様が商品を受け取った後くらいのタイミングで、もう一度お客様にお礼のメールを送りましょう。
商品に不具合がなかったかの確認や、購入のお礼などの内容がいいです。
お客様が、
「あなたのネットショップで買い物をして良かったな」
と思えるよう、最後までしっかりコミュニケーションをとりましょう。
９．お客様とのコミュニケーションが大事
以上が、注文から発送までの流れです。
ここで、強調しておきたいことがあります。
注文から発送の間でも、
お客さまとのコミュニケーションが最重要
ということです。
ネット販売では、受注から発送まで、お客様とメールで連絡を取りながら進めます。
メールでのやり取りの中で、しっかりと対応することが、お客様の信頼につながります。
そしてその信頼が、リピート販売につながっていきます。
ネット販売は商品を発送して終わりではありません。一度購入していただいたお客様からのリピート販売が重要です。
商品の発送はお客様との関係の始まりだと考え、しっかりとコミュニケーションをとっていきましょう。
特に、農産物のネット販売では、注文をいただいた後に収穫する場合があると思います。この場合は、注文から発送までの期間が長くなってしまう事があります。お客様が不安を感じないよう、しっかりとコミュニケーションをとりましょう。
１０．まとめ
最後にもう一度、注文から発送までの流れを再掲します。
- お客様があなたのホームページで野菜・果物を注文する
- お客様情報などの、受注情報を確認する
- お客様に注文のお礼メールを送る
- 入金の確認をする
- 商品を梱包し、発送する
- お客様に配送完了のメールを送る
- お客様にお礼のメールを送る
また、全ての流れを通して、大事なお客様とのコミュニケーションであることを意識して、対応しましょう。
流れさえ覚えてしまえば、難しい作業ではありません。
スムーズな発送で、お客様との信頼関係を構築していきましょう。
