ネットショップでは顧客リストが大切。リピート客を増やす管理方法

ネットショップをやっている農家さんにとって、一番大切なものは何だと思います？

ホームページ、販売する農産物の品質、種類、、、
これらはもちろんネット販売に必要ですが、他にも大切なものがあります。

それは、「顧客リスト」です。

成功しているネットショップの多くは、しっかり顧客リストをつくって、売上アップに活用しています。

今回の記事では、ネット販売を始める農家さんのために、

「なんで顧客リストが重要なのか？」
「どうやって作ったらいいのか？」
「顧客リストをどう使うのか？」

このような内容ついて紹介したいと思います。

顧客リストとは

ネットショップを開業すれば、知人だけでなく、新しいお客様が商品を買ってくれるようになります。

この新しいお客様の名前や住所を記録した名簿のことを、「顧客リスト」といいます。

例えば、このような感じです。

お客様がネットショップで野菜やフルーツを買ってくれたら、その人の名前や住所が分かりますよね。
その情報を、顧客リストに記録していきます。

ネット販売を始めてから年月がたつほど、顧客リストのお客様の数も増えていきます。

そして実は、この顧客リストが、ネットショップの売上を増やすのにとても役立つのです。

顧客リストでリピート購入を増やす

顧客リストをつくる目的は、ズバリ！「リピート購入」をしてもらうためです。

農産物のネット販売が成功するかどうかは、どれくらいリピート購入してもらえるかで決まる、といっても過言ではありません。

そこで、まずはリピート購入の重要性について説明しましょう。

なぜリピート購入が重要か

あなたのネットショップで毎年、100人の新しいお客様が、買い物をしたとします。

もし仮に、このお客様たちが、一度きりしか商品を買ってくれなかったら、ネットショップの売上はどうなるでしょうか？

１年目・・・100人
２年目・・・100人
３年目・・・100人

このように、何年たっても売上は増えません。

当然ですよね。

ところが、100人のお客様のうち50人が、毎年つづけて商品を購入してくれたら、どうなるでしょう？

１年目・・・100人
２年目・・・100人＋50人＝150人
３年目・・・100人＋50人＋50人＝200人

このように、ネットショップの売上は、どんどん増えていきます。

お客様がリピート購入するかしないかで、こんなにも差がでるのです。
リピート購入の重要性が分かったでしょうか？

では本題にもどり、顧客リストをどのように使えば、リピート購入を増やすことができるのか紹介します。

顧客リストの使い方

リピート購入してもらうには、お客様との関係を築いていくことが何より大切です。
このとき、顧客リストが必要になってきす。

例えば、顧客リストのお客様に、

• 暑中見舞いのハガキや、年賀状を送る
• ポストカードを送る
• ニュースレターなどでお知らせをする
• メルマガを定期送信する

といった方法で、お客様に連絡したり、情報を伝えていくことで、あなたのネットショップは身近な存在になっていきます。
こうしてお客様とのつながりができれば、リピート購入の数も自然と増えていきます。

他にも、

• ダイレクトメール（商品の案内）を送る
• パンフレットを送る

といったように、直接、商品をすすめることも出来ます。
（参考：ダイレクトメールの詳しい記事はこちらをご覧ください⇒「野菜ネット販売のリピート購入が増える！ダイレクトメールの送り方」）

以上のように、顧客リストを使ってお客様にアプローチすることで、リピート購入を増やすことができるのです。

「わざわざそんな事しなくても、おいしい野菜や果物をつくれば、リピート購入してくれるんじゃないの？」
こう思われる農家さんもいるかもしれません。

もちろん、お客様のなかには、こちらから何もしなくても、リピート購入してくれる人もいると思います。

でも実際は、あなたの野菜を気に入ったとしても、一年後には忘れてしまうお客様も多いものです。

なので、こちらから積極的にアプローチしてお客様との関係を築いていきましょう。
そうしたほうが、ネットショップの売上もずっと大きくなります。

一年に数回、ハガキやダイレクトメールを送るだけなら、そんなに費用もかかりません。
きっと、かかったコスト以上に売上が増えるはずです。

ぜひ試してみてはどうでしょうか？

顧客リストのつくり方

ここからは顧客リストのつくり方について説明します。

冒頭で紹介したように、顧客リストは、名前や住所・連絡先といった、お客様の情報を記録したリストでしたね。
これだけでも顧客リストとしては十分使えるのですが、ここではもう少し有効的な顧客リストのつくり方を紹介しましょう。

それは、お客様の情報のほかに、購入した金額を記入する方法です。

次の例をみてください。

この顧客リストでは、お客様一人ひとりの購入金額もいっしょに記録しています。

こうすることで、

• お客様はどのくらい商品を購入したか
• お客様が初めて購入したのはいつか
• その後、リピート購入しているか

こういった情報が、一目でわかります。

残念ながらお客様のなかには、こちらからハガキやダイレクトメールを何度送っても、リピート購入してくれないお客様もいます。

それは、味の好みや都合があって仕方のないことですが、毎回、顧客リストの全員に郵便を送っていると、お金がもったいないですよね。

なので、お客様の購入履歴も分かるようにしておけば、リピート購入してくれそうなお客様を優先的に選んで、ムダな郵便コストを抑えられます。

顧客リストをつくる手間はちょっとだけ増えますが、実用的でおすすめの方法です。

まとめ

今回は、リピート購入を増やす方法として、顧客リストの活用のしかたについて紹介しました。

ネット販売では、いかにしてお客様にリピート購入してもらうかが、成功のカギです。

特に農産物は限られたシーズンしか販売できないので、なおさら、お客様に忘れられないようにしないといけません。

顧客リストを作り

• 暑中見舞いのハガキや、年賀状を送る
• ポストカードを送る
• ニュースレターなどでお知らせをする
• メルマガを定期送信する
• ダイレクトメール（商品の案内）を送る
• パンフレットを送る

など、（全てをする必要はありませんが）少しでもお客様とかかわりを持つようにしましょう。

顧客リストを作るのは始めは少しめんどうに思うかもしれません。
しかし、商品を繰り返し買ってくれるお客様がどんどん増えていくと、顧客リストの大切さがよく分かると思います。

なにより、リピートしてくれるお客様が増えるということは、自分の野菜、果物を認めてくれるお客様が増えたということ。
そう考えるとネット販売が楽しくなってきます。

ネット販売を始めた農家さんは、ぜひ、顧客リストをつくることをおすすめします。